电商微电商销售口才与成交心理学小说免费试读

《电商微电商销售口才与成交心理学》 免费试读

其实，买家所表达的都是店铺规定的信息，买家的想法是与欢欢的想法一致的，欢欢所做的只是及时附和买家的说法，并融入赞美的语气，从而让买家“心花怒放”，爽快下单。

技巧展示

技巧一：常说附和性的词语

要附和买家的想法，最关键的是要善于说附和性的词语，比如，“您说得太对了”、“您说的没错”、“就是这样啊”、“您真厉害”、“您真有见解”、“是的”、“的确如此”等等。这些附和性的词语会让买家感受到自己被尊重，会让买家产生一种强烈的存在感，有这种自尊心被满足的感觉，沟通就能顺利进行，成交也能最终实现。

技巧二：附和买家的建议

很多买家在与客服沟通的时候，都会提建议，如果这种建议正好与自己的想法一致，就要积极去符合买家提出的建议。比如，买家提出改善产品的质地。客服人员可以说，“您真是高明，而且学识丰富，关于质地的问题，您放心，我们一定下定决心改善。”在产品设计、服务等方面也可以采用这种附和的方式。

情景013用亲身感受来回答

情景再现

情景一：

买家：这件羽绒服真的舒适保暖吗？

客服可可：当然，美女，这款羽绒服是长款加厚的，保暖效果特好。领子是防风貂子的，穿起来舒适优雅。

买家：哦哦。

客服可可：我家的这款宝贝我现在也在穿，穿起来既保暖又透气，是防御寒冬的利器哟！

买家：听起来真的不错，我可以拍一件，如果真像你说的那样，绝对给好评！

客服可可：美女请放心拍单，一定不负您所望！

情景二：

买家：这款洁面乳真的好用吗？

客服小林：绝对好用，能让您的肌肤柔嫩光滑，还有去细纹的功效哟！

买家：你自己用过吗？

客服小林：亲，虽然我没用过，但是请您放心，效果绝对是杠杠的！

买家：你自己都没用过，凭什么这么肯定？拜拜！

情景分析

买家在进行网购的时候，都会对要买的商品存在怀疑，如果能够消除买家的这种不信任心理，沟通就能顺利进行，成交才有可能。任何消费者都有从众心理，他们如果能够听到有他人在使用产品的时候