发展成败的关键。长期以来，管理者以命令的形式来强迫员工做这做那，结果并不理想，这极大地妨碍了员工的热情。管理者通过运用激励原则将管理变为引导，在下属员工中能够取得意向不到的效果，如：改变工作内容；改变作业气氛；适当授权委任下属员工经办二三件工作；将工作区分成好几段等等.
管理与引导是不同的。管理无疑含有命令的成分多一些，而引导则相反，含有的命令成分少一些。把管理变为引导是管理者灵活运用激励原则的高超表现，会得到意想不到的效果。
某工厂绩效很差，虽然是按件计酬，但是产量就是无法提高。管理者们采取了各种强制手段，就是没有效果，员工们还是我行我素。迫于无奈，场里请来了以为专家来处理这个问题。专家将员工分成两组：告诉第一组，如果达不到要求，他们将被开除；告诉第二组员工，他们的工作有问题，他要求每个人帮忙找出问题出在哪里。结果第一组产量不断下降，压力增加时，有的员工辞职不赶了；第二组员工的士气却很高，他们按照自己的方式去做，负起增加产量的全部责任，由于大家齐心协力，常常有一些独创的见解，只用了一个月的时间，产量就增加了30%。这种效果完全是引导来的。强迫没能提高员工的工作效率，相反，引导却有效的激励了员工，提高了业绩。
作为管理者真正想要的是一群负责的相互依靠的员工，就像一群大雁一样。
我们知道，雁群以“V”字队形飞行，领头的位置经常变换。无论雁群飞往何处，每只大雁都为跟上队伍而尽心尽力，在需要时，大雁就会更换角色，或是头雁，或是随从，或是“侦察员”。当任务改变时，雁群就会尽职地调整队形，以适应新的情况。
人与人之间的关系是相对的，彼此之间的感情交流非常微妙。你心理在想什么，对方很容易就会了解。因此，要使下属付出，管理者必先付出自己的诚意。
生理学家赫尔斯特，把淡水鱼从鱼群中取出后以手术取出前脑。没有前脑的鱼在水中边看边吃边游水，看起来并没什么不对，只有一点不一样，就是当它离开鱼群之
