式地记笔记，当即把一双纤手盖在资料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲聊天呢，你记什么笔记呀？”
杨宇看着这个端庄宝相却偏偏爱撒娇的小少妇，心里又是忍不住一阵痒痒。
既然人家不许做笔记，杨宇便把中性笔收起来。
王玉瑶满意地点了点头，离杨宇更近了一点。说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。
王玉瑶撩了下额前的长发继续说道：“咱们接着说。销售和客服，看起来做销售的难度更大一些，因为你需要把自己的东西推销给客户。但实际工作上，客服要比销售工作难的多。销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情绪来的……”
两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。
“玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。
“进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。
“玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。
杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。
“晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。
作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。
也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个客户非要做过山车……现在到处跟人发脾气，只要看见咱们淑女苑的工作人员张口就骂，谁都劝不了……”
王玉瑶脸色渐渐变得凝重，抿了抿嘴唇，对杨宇说道：“我先过去看看，你在办公室等我一会儿。”
杨宇哪能当真躲在办公室，也跟着站起来说道：“玉瑶姐，我还是跟你一起过去吧。”
王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急匆匆地走出去。
