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一碗面、一盆火。
编者
2005年11月
目录
王牌总经理1
前言1
第一章5
总经理的七张王牌5
王牌之一:人格5
王牌之二:幽默11
王牌之三:宽容14
王牌之四:信任19
王牌之五:理解23
王牌之六:激励25
王牌之七:原则28
第二章总经理的四件大事32
第一件事:棒与杀32
第二件事:恩与成35
第三件事:奖与罚41
第四件事:沉与浮45
第三章49
总经理的六大方针49
方针之一:软硬兼施49
方针之二:广纳贤才53
方针之三:警彻个人偏见59
方针之四:创造新客户60
方针之五:读装傻时要裝傻67
方针之六:团队第一68
第四章总经理的十大领导艺术74
艺术之一:善于识别人才74
艺术之二:学会宽容下属78
艺术之三:考核下级的艺术80
艺术之四:下达命令的方式81
艺术之五:化解不満情绪84
艺术之六:培养团队精神89
艺术之七:因材而用,尊重下属91
艺术之八:合理解雇员工95
艺术之九:运用非权力的影响力102
艺术之十:合理搭配人才110
第五章112
推动执行力的七项行动112
第一行动:放下架子,与部下亲密接哉112
第二行动:亲临一线,用行动说话115
第三行动:既会狂风,也要细雨118
第四行动:用你的决心,带动员工的执行120
第五行动:稍施压力,莫让下属飘飘然122
第六行动:给些鼓風,让下属做好不愿意做的事124
第七行动:用“毛毛雨滋润员工心灵126
第六章触摸人心,保护自己129
第一节莫让嬢妒的毒蛇伤到你129
第二节了解把握下属性格上的缺点132
第三节不要与小人为敌137
第四节不要让谣言左右你141
第五节小心!不要被人利用143
第六节了解下属的性格秉性146
第七节坦诚相见,摸透下属的心147
第八节解决生人文化与熟人文化的难题150
第七章沉着应对:把死棋玩活154
第一节拟定危机处理计划154
第二节危机应对也要以