，电话沟通占据了很多生意人每天的大部分时间，所以我们应该学会“用电话表情意“。
电话是商业的生命线。和客户用电话沟通，等于就是不见面的商谈，电话销售的巨大利润被人们称为”一线千金越来越多的生意人开始抓住这个便捷的谈生意机会。能够更好地运用电话沟通的商人，生意会更加兴隆。
1.善用电话生意兴隆/193
2.这样接电话让人喜欢/194
3.语气：电话交谈的表情/198
4.语言艺术，电话推销事半功倍/200
5.电话行销的基本步骤/202
6.练就嘴上功夫，从容应对拒绝/204
7.对老客户的电话销售/207
8.电话访谈的十个小技巧/209
9.电话访问要遵守原则/211
10.借助电话，让你谈判更顺利/214
生意人都认同这样一个事实：很多生意并不是在谈判桌上成交的，而是在一些休闲场合谈成的；很多生意不是在谈判桌上敲定的，而是在饭桌、酒桌、茶桌上搞定的。吃吃喝喝看起来是再平常不过的小事，但是真正利用好这些机会，把应酬话说到位，做不成生意是不可能的。
1.拜访--拉开商务的序幕/219
2.赴约：扩大人际关系的途径/221
3.请客吃饭：饭桌上的生意经/223
4.酒言酒语，商谈利器/227
5.初来乍到，称呼话不能少/231
6.客套话必须会说/234
7.说好祝福语，人人喜欢你/236
8.多用礼貌语，礼多人不怪/238
9.交谈中易犯的口语毛病/240
10.尊重隐私，不该问的决不问/243
11.打破冷场，消除交往的障碍/246
13.社交禁语：不该说的话，决不能说/252第八章催款讨债，好口才让你口开钱到/255
“……不要借钱给人，因为债款放了出去，往往不但丢了本钱，而且还失去了朋友……”这是哈姆莱特一剧中，波洛涅斯叮嘱儿子的话。此话足见讨债的困难。然而，会说话的商人往往妙语连珠即不失商友也会顺顺利利地追讨回债务。
1.弄清回款难收的原因/257
2.回款工作的几
