前厅经理冲出来，万幸的是那天不是鲶鱼精值班。
前厅经理开始跟客人道歉，保证会严肃处理我们，最后又免了他的房费。这位客人终于骂骂咧咧地走了。
酒店里的任何员工，和客人发生了冲突，都要直接和人事部汇报。那天下了班，人事部的经理找我去谈话。这经理是个美国人，五十多岁，在北京待了很多年，中文说得很好。
我向他汇报了事情的整个经过。他沉默地听着，我说完后，他抬头看着我，手里摆弄着圆珠笔。
“Philip，我们酒店内部的员工服务准则里，第一条是什么？”
我想了想，“客人是不会撒谎的。任何问题都要先从员工自身去反思和处理。”
美国人看看我，耸耸肩，“为什么你刚刚没有按照这一条去做呢？”
我沉默了。不知道该回答他什么。
我心里觉得很委屈。但我也知道我的委屈他是不在乎的。
最后，我只是安安静静地听他把酒店的原则重申了一遍，然后他像法外开恩一样，说这次可以算是特殊情况，不会在我的档案里记录下来。而王牛郎因为和客人动手了，所以要扣他半个月奖金，还要重新在酒店员工管理委员会的监督下，学习两周的员工守则，这不算加班，需要占用他自己的休息时间。
从经理办公室里离开，我呆滞地走在走廊上。员工区的这条走廊很长，一头连着更衣室，一头连着食堂，是我们每天的必经之路。酒店见缝插针地在走廊的墙上，贴了很多中英文双语的酒店目标和口号。
我在其中一张海报前站住了。那张海报上用大字写着：
“INTEGRITY——代表正直。我们永远做正确的事情。We do the right thing, all the time.”
走廊上亮着刺眼的白炽灯，我盯着这张海报看了很久之后，伸手把它扯了下来，揉成一个团，攥在手里，然后扔在了地上。
这一天的清晨，我回到家，脱光了衣服，爬上床。我一动不动，浑身都是僵的。
我想要赶快睡着，睡着以后，我就能做梦，就能去编另外一个故事了。而醒着的时候，失败不是我故事的开始，也不是故事的结束，而是这个
